Condiciones de reserva, pago y cancelación de sesiones online

ANTES DE FORMALIZAR SU RESERVA

Quiero que desde el principio tenga claro cómo se organiza su cita, cuándo se confirma y qué ocurre si necesita cambiarla. Lea estas condiciones y registre su aceptación al final de la página.

Abone el importe completo inmediatamente después de acordar la fecha y la hora, ese mismo día. La cita queda confirmada después de comprobar el pago. Aceptar estas condiciones, por sí solo, no reserva una sesión.

1. A qué reservas se aplican

Estas condiciones se refieren a las sesiones individuales online. Puede pagar cada cita por separado o anticipar el importe de varias sesiones acordadas. Se facilitan antes de formalizar nuevas reservas y se aplican a las citas para las que las haya aceptado previamente. No modifican retroactivamente las citas ya acordadas bajo otras condiciones.

Los bonos, programas, grupos y otras modalidades tienen condiciones específicas que deben facilitarse y acordarse antes de contratarlos. Esta página no sustituye esas condiciones ni el consentimiento informado del proceso terapéutico.

2. Qué acordamos por escrito

Antes del pago acordamos por WhatsApp o correo la fecha, la hora, la zona horaria, la duración, el precio total, el medio de pago y el plazo concreto para pagarlo ese mismo día. Si hay algún error, escríbame para corregirlo antes de pagar. No es necesario contar sus dificultades personales en este trámite.

La fecha, el precio y el plazo de pago de su cita se conservan en esa comunicación; el formulario de esta página registra la aceptación de las condiciones generales. Consulte las tarifas y modalidades actuales.

3. Pago y confirmación de la cita

Abone el importe completo de la sesión inmediatamente después de acordar la fecha y la hora, ese mismo día y dentro del plazo comunicado por escrito. Después de comprobar el pago le confirmaré la cita: desde ese momento el tiempo queda reservado para usted.

Hasta verificar el pago, el horario sigue disponible. Si acordamos expresamente una reserva provisional, indicaré por escrito hasta qué hora se mantiene. El plazo debe dejarle un margen razonable para realizar el pago; en un acuerdo de última hora lo concretamos antes de continuar.

Si vence el plazo sin haber realizado el pago, la propuesta pendiente o la reserva provisional finaliza. Para retomarla, consulte primero si el horario sigue disponible. Un mensaje indicando que pagará más adelante no amplía por sí solo el plazo; cualquier excepción debe acordarse expresamente. No se aplica una penalización por no completar una propuesta de cita que no llegó a confirmarse.

Las sesiones sueltas pueden abonarse por Bizum o transferencia bancaria. Los bonos, el pago anticipado de varias sesiones y los programas se abonan por transferencia bancaria. Acordamos los datos de pago por escrito antes de realizarlo.

Si paga por transferencia, avise cuando la haya realizado. Si el abono bancario tarda en reflejarse, revisaremos la operación y el justificante antes de considerar incumplido el plazo. La confirmación definitiva requiere comprobar el pago. Si realiza un pago después de vencer la propuesta y el horario ya no está disponible, podrá elegir otra fecha de común acuerdo o la devolución íntegra de ese pago.

4. Cancelación y cambio de fecha u hora

Puede cancelar o solicitar un cambio escribiéndome por WhatsApp o por correo electrónico. El plazo se calcula desde la recepción de su mensaje hasta el inicio acordado de la sesión, sin necesidad de esperar mi respuesta. Se aplica la misma regla al cambio de fecha y al cambio de hora.

Cuándo se recibe el aviso de cancelación o cambio	Consecuencia económica
24 horas o más	Sin retención
Desde 3 horas hasta menos de 24 horas	Retención del 50% del importe de la sesión
Menos de 3 horas	Retención del 100% del importe de la sesión
Inasistencia sin aviso	Retención del 100% del importe de la sesión

Exactamente 24 horas corresponde al tramo sin retención; exactamente 3 horas, al tramo del 50%. Las horas se calculan sobre la zona horaria acordada para la cita. La retención se calcula sobre el importe de la sesión reservada: no es un cargo adicional.

5. Devoluciones

Cuando corresponda, puede elegir entre recibir la cantidad que no se retiene o aplicarla a otra cita. No se convierte automáticamente en un saldo obligatorio. Le confirmaré por escrito el importe y la forma de devolución. Se mantienen los derechos y devoluciones que legalmente correspondan.

6. Puntualidad y ampliación de una sesión

Si va a retrasarse o tiene dificultades para conectarse, avise por escrito. El retraso no prolonga la sesión ni modifica su precio: la reunión termina a la hora acordada.

Si ha reservado 50 minutos y desea ampliar al formato de hasta 80 minutos, podremos acordarlo si dispongo de tiempo libre inmediatamente después. Antes de continuar acordaremos la ampliación y la diferencia de tarifa; ambas requieren su conformidad previa.

7. Imprevistos, fallos técnicos y cancelación por mi parte

En una emergencia o situación de fuerza mayor, escríbame para valorar las circunstancias y una solución razonable. No necesita aportar por este formulario datos clínicos ni documentos sensibles.

Si cancelo yo o un fallo técnico por mi parte impide realizar la sesión, podrá elegir una nueva fecha sin coste adicional o la devolución íntegra de la sesión no realizada, sin perjuicio de los demás derechos o compensaciones que legalmente correspondan. Los problemas de conexión y otras incidencias se valoran según lo ocurrido; no generan automáticamente una penalización.

8. Comunicación y preparación de la videollamada

El primer contacto y la organización de las citas se realizan por escrito. Respondo de lunes a viernes de 10:00 a 18:00, hora de Madrid, excepto festivos. Puede dejar mensajes en cualquier momento; fuera de horario se atienden en el siguiente periodo de atención. Este horario corresponde a los mensajes; las sesiones mantienen la hora acordada.

Prepare un espacio privado, un dispositivo con cámara y sonido y una conexión estable. Antes de comenzar acordamos cómo recuperar el contacto si se interrumpe la videollamada. La atención entre sesiones depende de lo que hayamos acordado para su modalidad; esta página no añade disponibilidad permanente ni seguimiento clínico por chat.

9. Cómo se conserva su aceptación

Indique al final su nombre y el mismo correo o WhatsApp que utiliza para la reserva. Antes de enviar puede revisar y corregir esos datos. Al marcar la casilla y enviar el formulario se registra su aceptación de esta edición y se guarda una copia del texto aceptado junto con la fecha, la hora y una referencia.

Podrá descargar o imprimir el justificante inmediatamente después. El registro se conserva de forma privada en el sitio; el justificante no se publica por un enlace abierto ni se envía automáticamente a terceros. Si necesita otra copia, solicítela indicando la referencia. Un cambio posterior de la página no modifica la copia que ya aceptó. Si se cambian condiciones para futuras reservas, se le facilitará la nueva edición antes de aplicarla.

Después de registrar la aceptación recibiré un aviso en mi correo profesional con su nombre, contacto, fecha y referencia, y un enlace al registro privado. El documento completo queda guardado en el sitio. No se envía automáticamente un correo al cliente; puede descargar su justificante al terminar. Si el aviso por correo falla, la aceptación guardada sigue siendo válida como registro y puedo consultarla en el sitio.

10. Profesional, consultas y derechos

Alexis Santander · Psicólogo General Sanitario · colegiado CA00929, Colegio Oficial de Psicología de Cantabria. Para aclaraciones sobre la reserva, incidencias, devoluciones o reclamaciones, escriba a alexissantanderpsicologo@gmail.com o por WhatsApp profesional.

Puede solicitar aclaraciones antes de aceptar y decidir no formalizar una reserva. Estas condiciones no incluyen renuncias a los derechos que le reconoce la ley. Más información en la política de privacidad y en ética y confidencialidad.

Edición inicial: 18 de octubre de 2026. La referencia concreta de esta versión aparece junto al formulario y en el justificante.